Analista de Suporte Computacional

Objetivo da Posição:

Responsável por conduzir o onboarding e a implantação técnica de clientes, garantindo a correta integração de sistemas no segmento de infoprodutos, atuando no suporte avançado e na manutenção da base de conhecimento técnico.

Principais Responsabilidades e Atribuições:

Gestão de Implantação: Guiar o cliente em todas as etapas da jornada de onboarding, realizando chamadas de vídeo e alinhamentos técnicos para configuração e teste do sistema de integração de infoprodutos.

Testes e Validação de Integrações: Configurar, validar e testar integrações via APIs e Webhooks entre a plataforma e sistemas externos (ERPs, gateways e outras soluções), assegurando o correto funcionamento dos fluxos de dados.

Atendimento e Suporte Técnico: Atuar na análise, diagnóstico e resolução de chamados técnicos de níveis N1 e N2, realizando consultas em banco de dados por meio de SQL, análise de logs e identificação de inconsistências.

Escalonamento de Incidentes: Identificar, documentar e direcionar incidentes técnicos de maior complexidade para os níveis N3/Engenharia, fornecendo evidências, diagnósticos e informações necessárias para agilizar a resolução.

Manutenção de Equipamentos e Infraestrutura Local: Realizar manutenção preventiva e corretiva em computadores, notebooks e periféricos, incluindo diagnóstico de falhas de hardware e software, instalação e configuração do sistema operacional Windows, atualização de drivers, instalação de aplicativos, configuração de dispositivos e suporte à infraestrutura de TI local.

Documentação e Base de Conhecimento: Elaborar e manter atualizados manuais técnicos, tutoriais, guias de integração, procedimentos operacionais e FAQs, contribuindo para a padronização dos processos e disseminação do conhecimento.

Melhoria Contínua: Identificar gargalos nos processos de implantação, integração e suporte, propondo melhorias operacionais, automações e otimizações que contribuam para a eficiência da operação e a experiência do cliente.

Requisitos Obrigatórios (Hard & Soft Skills):

• Formação Superior completa ou em andamento em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

• Conhecimento prático em SQL para validação e consulta de dados (SELECT, JOINs básicos).

• Compreensão dos conceitos de APIs REST e funcionamento de WebHooks (métodos HTTP, payloads JSON, status codes).

• Noções de funcionamento de sistemas ERP.

• Domínio de ferramentas de atendimento ao cliente / Helpdesk (ex.: Zendesk, Freshdesk, Elleven Voalle ou similares).

• Excelente comunicação verbal e escrita para condução de reuniões de alinhamento e redação de chamados técnicos.

• Habilidade analítica para testes de fluxo de dados entre plataformas.

Diferenciais:

• Experiência prévia em SaaS, edtechs, plataformas de infoprodutos.

• Prática no manuseio de ferramentas de teste de API.

• Vivência anterior em provedores de internet (ISPs) ou empresas de tecnologia B2B.