Analista de Suporte Computacional Junior/Pleno

Requisitos para a vaga: Formação superior em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Obrigatoriamente ter:

A) Conhecimento básico em SQL;
B) Conhecimento básico em API e WebHook; 
C) Conhecimento básico em ERP;
D) Conhecimento em ferramentas de atendimento;
E) Facilidade para realizar e conduzir chamadas de vídeo com cliente, para realizar implementação do sistema de integração de infoprodutos;
F) Boa comunicação verbal e escrita, para resolução de tickets N1, N2 e N3;
G) Conhecimentos em Configuração validação, e testagem de fluxos de integração e comunicação entre plataformas.

Funções do cargo: todas as descritas no CBO da carreira, como por exemplo:

Acompanhar o cliente em todas as etapas da implantação, garantindo que os processos estejam claros e bem documentados;
Criar e manter base de conhecimento com tutoriais, guias e FAQs para apoiar clientes e equipe interna;
Identificar e resolver problemas técnicos de menor complexidade, utilizando SQL para consultas e validações em banco de dados;
Encaminhar demandas mais complexas para equipes responsáveis, registrando de forma clara as ocorrências;
Colaborar com as demais áreas e sugerir melhorias nos processos de integração.

Diferenciais:

Experiência anterior em provedores de internet ou empresas de tecnologia;
Habilidade na elaboração de documentações e bases de conhecimento.